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库箱和钥匙
除了以上六点,还必须拥有以下三点:
1、一个消费者的资料库。整合传播的前提是消费者资讯库的建立,如果没有这个基础,整合传播就是无源之水,无本之木,也就象没有抽样框和具体样本的抽样是不客观的,不可信的。
2、一个传播手段的工具箱。整合营销传播对媒介的考量已经不只是看其收视率和收听率高低了,而是把广告、促销、公关、直效营销、CI、包装、POP、展览、网上宣传等诸多传播工具放到一个平台上来审视,权衡其各自的优势和弱点,整合一套针对性强、渗透面广的组合工具。
3、一把整合沟通的钥匙。这就是策略性整合的大创意。一般是以事件营销为切入点,以点带面,激活整合资源,造势扩散推广。这创意必须是原创的、震撼的、持久的、易行的。要创造一个品牌的秘决就在于在每一个消费者的接触点上,有力地把创意付诸实行——以一种消费者乐于认同的特质去和他们沟通,具有冲击力、能诉说品牌故事的特殊视觉效果;前所未有的、能将产品特性描述得戏剧性十足的文案;足以激起购买行动的新奇点子.....
如何整合呢?
那么整合营销传播应该怎么来做呢?
整合传播首先起自于消费者或相关的资料库,我们可以透过资料库来进行市场区隔和分析消费者的消费习惯,再根据消费者实际的购买行为或习惯来制定销售、行销和传播策略;一旦说服消费者的基本策略确定以后,然后制定细节的特殊战术(如广告、公关、促销、直效行销、网络宣传、展览等组合);最后在战术实施之后,我们必须把消费者的回应和有关购买的新资讯进行评估分析,再回馈到资料库中,以便再次开始整合营销传播模式的循环。
下面我们来看一下美国企业在97年应用整合营销传播和情形,根据Sales& Marketing Management的调查显示,在受访的179家企业中,有53.6%的企业施行整合营销传播;执行整合营销传播过程中,有74.9%的企业会应用资料库,但是其应用绝大多数都是相当基层的,例如顾客名单资料库的使用,只有30%的企业会从消费者购买习惯来进行区隔和深层次的消费者类型分析。另外IMC资料库运用不仅仅只是消费者的名单,还应该包括一些相关及深入
的资讯,如渠道、媒体接触及其它资料。
中国企业应用整合营销传播往往都只是在做一些浅层次的整合,而且是在没有消费者资料库的情况下的整合,仅是认为把各种传播工具作形而上学式的媒介组合就是整合传播了,认为把以前所做的策划工作套一个“整合”的大帽子就非常高明了。其实整合传播的实质在于营销观念的革命性进步和坚决的贯彻执行,中国企业应努力培养,这种以“消费者为中心”的思考习惯,重在建构消费者资料库,并研究开发相应的软件,为营销和传播提供有价值的决策,而且在整合时更多的应考虑媒体的创新和组合,整合的主题除了具有多复战术的包容性,更应具有品牌推进和延展的战略性,最终对消费者的检测、评估又要落到实处,回炉到资料库中去,再提炼、再升华。
Inter在台湾的整合
为了便于我们对整合营销传播概念的实际运用进行检视,由于在国内这方面的研究仍属初探性质,所以我们以Computex Taipei 96'国际性的电脑展中,Intel公司的整合营销传播策略为例。
在这次展览中,Intel公司的整个参展及相关活动,是针对国际性电脑展参展人潮特质,经过事先整体性的规划来进行的。这次Intel公司的整合营销传播重点包含了公关事件,一般公关活动、媒介广告、网路首页规划、各项宣传造势活动等,5天的展期共吸引了约5000人的参观(大会则吸引了全球14181位客户的参加)。在此个案中,针对特定消费者,在营销传播功能“策略性整合”观点指导下,结合了公关事件及各式的广告宣传活动,并且事先对于目标对象及各项活动的目标对象都作了分析,对每个阶段的公关活动、营销传播手法的优势、弱势也详尽规划,以便能够在各种情况、各个参展阶段及参展活动中,产生最好的沟通效益。
首先,让我们了解一个Computex Taipei 96'国际电脑展的背景:
Computex Taipei是每年的六月,由台湾贸协所举办的大型国际性资讯产业展,其规模仅次于欧洲的CEBIT和美国Comdex资讯展,是亚洲****的国际性资讯展。
96年的Comptex Taipei资讯展强调的重点是各媒体和网际网路相关产品的展示,参展的厂商包括国际知名和台湾知名的厂商,如Intel、MotorolaSamsung Acer、Umax等等。
在这次展览当中,Intel公司的营销传播主题是:PC Connecting the World。强调Intel产品和网际网路发展的联络,并且为其未来半年到一年的产品推出和销售进行营销铺垫,所以整个整合营销传播活动都是围绕着PC Connecting the World这个主题。
其次,我们来看一年,Computex Taipei '96的买主资料分析:
1、参观者:
海外14181人,国内32415人
2、国际买主的统计资料:
地区???????? 1996????? 1995????? 成长率
Asia???????? 8376????? 7504??????? 11%
Europe?????? 1780????? 1785???????? 0%
N.America??? 2920????? 2458??????? 19%
L.America???? 169?????? 117??????? 44%
Oceania?????? 499? ?????340??????? 47%
M.East??????? 291?????? 227??????? 28%
Africa??????? 145?????? 116??????? 25%
Total?????? 14181???? 12547??????? 13%
3、买主对购买台湾资讯产品的考量因素:
品质??????? 62%??????? 设计??????? 31%
创新??????? 30%??????? 价格? ??????75%
制造能力??? 21%??????? 可信赖度??? 19%
4、买主有兴趣购买的产品:
Desktop PC???????????????? 15%?? Portable PC???? 12%
Peripherals???????????????? 8%?? Add-on Card????? 8%
Components & Accessories?? 15%?? Input Devices??? 7%
基本上,在Computex Taipei '96国际资讯产品展中,Intel和其执行营销传播活动的台湾摩奇公司,先透过过去的大会的资料(注:每一年主办单位都会进行买主资料的分析,上述资料是1996年的),及工作经验,再研制在展览活动中如何针对这一批特定的受众,(国际买主和台湾资讯业重要人士),进行营销传播活动。

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