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企业形象的作用

假设甲、乙两家同行业的企业,其商品质量和营销能力平分秋色,所以在商场上竞争非常激烈。又假设甲企业的知名度较高,大家对甲企业的好感及信赖远高于乙企业;那么,甲、乙两家企业在市场上竞争,谁会处于更有利的地位呢?

   众所周知,形象良好的企业具有优越的竞争力。一方面,由于消费者本来就对企业颇有好感,自然容易接受营销人员的游说。另一方面,当企业遭受竞争对手的攻击时,“形象”也可以成为一道“挡风的墙”,能博得大家的同情。所以,良好的企业形象,等于为营销工作奠定了稳固的基础。因为商品的销售并不是一种突然的独立的现象,它是遵循了AIDMA法则 (即注意、兴趣、欲望、记忆、行动——AIDMA为五要素的英文字头 ),从消费者从广告媒体认识商品到购买行动产生的一连串过程,同消费者对企业形象的认识:从认知、好感、信赖、购买的过程是相一致的。然而,许多企业的决策者,往往只注重对商品质量的考验和对营销能力的检讨,却常常忽略企业形象的影响力,这又是什么原因呢?例如,当企业的商品质量与其他竞争者比较起来,明显暴露出某些缺点时,相信不少企业会立即向有关部门作出反映。再如,自己的下属单位在某地区本来能稳操胜券时,却意外地输给了同行业的竞争对手,这时企业领导会立刻作出强烈反应。可是,当问题涉及企业形象或有关标志时,往往态度显得十分暧昧。

   分析原因,恐怕关键在于对企业形象具有何种功能没有明确的认识,也缺乏相关的资料,更没有说服他人的把握。大部分企业决策者对于商品质量和营销能力的问题,均能发表高见,但一涉及企业形象则显得似懂非懂了。

   一流的企业形象有利于营业额的扩大,而营业额的上升又有利于企业形象的树立,企业形象和营业金额之间是一种正相关的关系,这一点是非常值得重视的。这也就是我们所强调的企业形象所具有的功能吧!

   现在,我们就应该以冷静而科学的眼光,重新认识企业形象的功能问题,并进一步更新固有的旧观念。否则,如果企业仅因形象不佳而退化落伍,岂不是功亏一篑了吗?

   当然,我们在这里还必须强调的是,强调企业形象的功能,决不是否定商品质量和销售能力的作用。事实上,只有企业的商品质量和营销能力充分发挥它们的作用时,企业形象的魅力才能大放光彩。

 

 



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